Remboursement et annulation

À quoi s’applique cette politique

Elle couvre tous les paiements encaissés par PlayPad Sàrl : les réservations de courts payées en ligne dans l’application ou sur la page de réservation d’un club partenaire, l’abonnement PlayPad Premium et les abonnements PlayPad Club Manager. Les annonces de la boutique sont conclues directement entre joueurs et ne sont pas concernées.

Réservations de courts

• Annuler : ouvrez la réservation dans l’application (onglet Réservations) ou depuis le lien de votre e-mail de confirmation, puis choisissez « Annuler ».
• Délai d’annulation : chaque club partenaire fixe son propre délai (par exemple 24 heures avant l’heure de jeu). Ce délai et les éventuels frais sont affichés avant le paiement et rappelés dans la confirmation.
• Annulation dans le délai : le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé (carte ou TWINT). Le remboursement est déclenché immédiatement et apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
• Annulation hors délai ou absence : la réservation reste due, sauf geste commercial du club. Contactez directement le club ou notre service client.
• Annulation par le club (terrain indisponible, intempéries, fermeture) : vous êtes remboursé intégralement, sans démarche de votre part.

Abonnement PlayPad Premium

• Premium est facturé 9,90 CHF par mois par l’App Store (Apple) ou Google Play, sans engagement.
• Résilier : dans l’application, Paramètres → Mon abonnement → Annuler, ou depuis les réglages d’abonnement de votre compte Apple ou Google. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; vous conservez l’accès Premium jusqu’à cette date.
• Remboursement : les achats passés par les stores sont remboursés selon les conditions d’Apple et de Google, qui traitent la demande. Notre service client vous aide à constituer la demande si besoin.

Abonnement PlayPad Club Manager

• L’abonnement est mensuel ou annuel, selon la formule choisie, et se renouvelle automatiquement.
• Résilier : par e-mail à contact@playpadapp.com, pour la fin de la période de facturation en cours. La période déjà entamée n’est pas remboursée, sauf accord contraire prévu dans le contrat du club.

Contester un paiement

Un montant vous paraît incorrect, un remboursement n’est pas arrivé, ou vous n’avez pas pu jouer ? Écrivez à support@playpadapp.com en indiquant le numéro de réservation ou la date et le montant du paiement. Nous répondons en règle générale sous cinq jours ouvrables et cherchons une solution amiable avant toute autre démarche.

Les paiements sont traités par Stripe. En cas de contestation auprès de votre banque ou de TWINT, nous fournissons à Stripe les justificatifs de la réservation.

Droit applicable

Cette politique est soumise au droit suisse. Elle complète les conditions générales d’utilisation et les mentions légales de PlayPad Sàrl.