Rückerstattung und Stornierung

Worauf diese Richtlinie Anwendung findet

Sie gilt für alle von PlayPad Sàrl eingezogenen Zahlungen: online in der App oder auf der Buchungsseite eines Partnerclubs bezahlte Platzbuchungen, das PlayPad-Premium-Abonnement und die PlayPad-Club-Manager-Abonnements. Marktplatz-Anzeigen werden direkt zwischen Spielern abgeschlossen und sind nicht betroffen.

Platzbuchungen

• Stornieren: Öffnen Sie die Buchung in der App (Tab „Buchungen“) oder über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wählen Sie „Stornieren“.
• Stornierungsfrist: Jeder Partnerclub legt seine eigene Frist fest (zum Beispiel 24 Stunden vor der Spielzeit). Diese Frist und allfällige Gebühren werden vor der Zahlung angezeigt und in der Bestätigung wiederholt.
• Stornierung innerhalb der Frist: Der bezahlte Betrag wird vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel (Karte oder TWINT) zurückerstattet. Die Rückerstattung wird sofort ausgelöst und erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
• Verspätete Stornierung oder Nichterscheinen: Die Buchung bleibt geschuldet, sofern der Club nicht aus Kulanz verzichtet. Wenden Sie sich direkt an den Club oder an unseren Kundendienst.
• Stornierung durch den Club (Platz nicht verfügbar, schlechtes Wetter, Schliessung): Sie erhalten den vollen Betrag zurück, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

PlayPad-Premium-Abonnement

• Premium wird abgerechnet mit CHF 9.90 pro Monat über den App Store (Apple) oder Google Play, ohne Bindung.
• Kündigen: in der App unter Einstellungen → Mein Abonnement → Kündigen oder in den Abonnement-Einstellungen Ihres Apple- oder Google-Kontos. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam; bis dahin behalten Sie den Premium-Zugang.
• Rückerstattung: Über die Stores getätigte Käufe werden gemäss den Bedingungen von Apple und Google zurückerstattet, die den Antrag bearbeiten. Unser Kundendienst hilft Ihnen bei Bedarf, den Antrag zu stellen.

PlayPad-Club-Manager-Abonnement

• Das Abonnement ist je nach gewähltem Modell monatlich oder jährlich und verlängert sich automatisch.
• Kündigen: per E-Mail an contact@playpadapp.com, auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Die bereits begonnene Periode wird nicht zurückerstattet, sofern der Vertrag des Clubs nichts anderes vorsieht.

Eine Zahlung beanstanden

Ein Betrag scheint Ihnen falsch, eine Rückerstattung ist nicht eingetroffen oder Sie konnten nicht spielen? Schreiben Sie an support@playpadapp.com unter Angabe der Buchungsnummer oder des Datums und Betrags der Zahlung. Wir antworten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen und suchen vor jedem weiteren Schritt eine einvernehmliche Lösung.

Die Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Bei einer Beanstandung bei Ihrer Bank oder TWINT stellen wir Stripe die Belege zur Buchung zur Verfügung.

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie untersteht Schweizer Recht. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und das Impressum von PlayPad Sàrl.