Rimborsi e cancellazione

A cosa si applica questa politica

Copre tutti i pagamenti incassati da PlayPad Sàrl: le prenotazioni dei campi pagate online nell’app o sulla pagina di prenotazione di un club partner, l’abbonamento PlayPad Premium e gli abbonamenti PlayPad Club Manager. Gli annunci del mercatino si concludono direttamente tra giocatori e non sono interessati.

Prenotazioni dei campi

Annullare: aprite la prenotazione nell’app (scheda Prenotazioni) o dal link nell’e-mail di conferma, poi scegliete «Annulla».
Termine di cancellazione: ogni club partner stabilisce il proprio termine (per esempio 24 ore prima dell’orario di gioco). Questo termine e le eventuali spese sono mostrati prima del pagamento e ricordati nella conferma.
Cancellazione entro il termine: l’importo pagato viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato (carta o TWINT). Il rimborso viene avviato immediatamente e compare di norma entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.
Cancellazione tardiva o mancata presenza: la prenotazione resta dovuta, salvo gesto commerciale del club. Contattate direttamente il club o il nostro servizio clienti.
Cancellazione da parte del club (campo non disponibile, maltempo, chiusura): venite rimborsati integralmente, senza alcuna pratica da parte vostra.

Abbonamento PlayPad Premium

Premium viene fatturato a CHF 9.90 al mese tramite l’App Store (Apple) o Google Play, senza vincoli.
Disdire: nell’app, Impostazioni → Il mio abbonamento → Annulla, oppure dalle impostazioni di abbonamento del vostro account Apple o Google. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso; conservate l’accesso Premium fino a tale data.
Rimborso: gli acquisti effettuati tramite gli store vengono rimborsati secondo le condizioni di Apple e Google, che gestiscono la richiesta. Il nostro servizio clienti vi aiuta a preparare la richiesta se necessario.

Abbonamento PlayPad Club Manager

L’abbonamento è mensile o annuale, secondo la formula scelta, e si rinnova automaticamente.
Disdire: via e-mail a contact@playpadapp.com, per la fine del periodo di fatturazione in corso. Il periodo già iniziato non viene rimborsato, salvo diverso accordo previsto nel contratto del club.

Contestare un pagamento

Un importo vi sembra errato, un rimborso non è arrivato o non avete potuto giocare? Scrivete a support@playpadapp.com indicando il numero di prenotazione oppure la data e l’importo del pagamento. Rispondiamo di norma entro cinque giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione amichevole prima di qualsiasi altro passo.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. In caso di contestazione presso la vostra banca o TWINT, forniamo a Stripe i giustificativi della prenotazione.

Diritto applicabile

Questa politica è soggetta al diritto svizzero. Integra le condizioni generali d’uso e le note legali di PlayPad Sàrl.