Reembolsos y cancelación

A qué se aplica esta política

Cubre todos los pagos cobrados por PlayPad Sàrl: las reservas de pistas pagadas en línea en la aplicación o en la página de reservas de un club asociado, la suscripción PlayPad Premium y las suscripciones a PlayPad Club Manager. Los anuncios de la tienda se cierran directamente entre jugadores y no están cubiertos.

Reservas de pistas

• Cancelar: abra la reserva en la aplicación (pestaña Reservas) o desde el enlace de su correo de confirmación y elija «Cancelar».
• Plazo de cancelación: cada club asociado fija su propio plazo (por ejemplo, 24 horas antes de la hora de juego). Este plazo y los posibles gastos se muestran antes del pago y se recuerdan en la confirmación.
• Cancelación dentro del plazo: el importe pagado se reembolsa íntegramente al medio de pago utilizado (tarjeta o TWINT). El reembolso se emite de inmediato y suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables según su banco.
• Cancelación fuera de plazo o no presentación: la reserva sigue siendo exigible, salvo gesto comercial del club. Contacte directamente con el club o con nuestro servicio de atención al cliente.
• Cancelación por el club (pista no disponible, mal tiempo, cierre): se le reembolsa íntegramente, sin ninguna gestión por su parte.

Suscripción PlayPad Premium

• Premium se factura a 9,90 CHF al mes a través del App Store (Apple) o Google Play, sin compromiso.
• Cancelar: en la aplicación, Ajustes → Mi suscripción → Cancelar, o desde los ajustes de suscripción de su cuenta Apple o Google. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; conserva el acceso Premium hasta esa fecha.
• Reembolso: las compras realizadas a través de las tiendas se reembolsan según las condiciones de Apple y Google, que tramitan la solicitud. Nuestro servicio de atención al cliente le ayuda a preparar la solicitud si lo necesita.

Suscripción a PlayPad Club Manager

• La suscripción es mensual o anual, según la fórmula elegida, y se renueva automáticamente.
• Cancelar: por correo electrónico a contact@playpadapp.com, con efecto al final del periodo de facturación en curso. El periodo ya iniciado no se reembolsa, salvo acuerdo contrario previsto en el contrato del club.

Impugnar un pago

¿Un importe le parece incorrecto, no ha llegado un reembolso o no pudo jugar? Escriba a support@playpadapp.com indicando el número de reserva o la fecha y el importe del pago. Normalmente respondemos en un plazo de cinco días laborables y buscamos una solución amistosa antes de cualquier otra gestión.

Los pagos son procesados por Stripe. En caso de reclamación ante su banco o TWINT, facilitamos a Stripe los justificantes de la reserva.

Legislación aplicable

Esta política se rige por el derecho suizo. Complementa las condiciones generales de uso y el aviso legal de PlayPad Sàrl.