Reembolsos e cancelamento

A que se aplica esta política

Abrange todos os pagamentos recebidos pela PlayPad Sàrl: as reservas de campos pagas online na aplicação ou na página de reserva de um clube parceiro, a assinatura PlayPad Premium e as assinaturas PlayPad Club Manager. Os anúncios da loja são concluídos diretamente entre jogadores e não estão abrangidos.

Reservas de campos

• Cancelar: abra a reserva na aplicação (separador Reservas) ou a partir da ligação no e-mail de confirmação e escolha «Cancelar».
• Prazo de cancelamento: cada clube parceiro define o seu próprio prazo (por exemplo, 24 horas antes da hora de jogo). Este prazo e as eventuais taxas são apresentados antes do pagamento e recordados na confirmação.
• Cancelamento dentro do prazo: o montante pago é reembolsado integralmente para o meio de pagamento utilizado (cartão ou TWINT). O reembolso é emitido de imediato e surge normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco.
• Cancelamento fora do prazo ou não comparência: a reserva continua a ser devida, salvo gesto comercial do clube. Contacte diretamente o clube ou o nosso apoio ao cliente.
• Cancelamento pelo clube (campo indisponível, mau tempo, encerramento): é reembolsado integralmente, sem qualquer diligência da sua parte.

Assinatura PlayPad Premium

• O Premium é faturado a 9,90 CHF por mês através da App Store (Apple) ou do Google Play, sem fidelização.
• Cancelar: na aplicação, Definições → A minha assinatura → Cancelar, ou nas definições de assinatura da sua conta Apple ou Google. O cancelamento produz efeitos no fim do período em curso; mantém o acesso Premium até essa data.
• Reembolso: as compras efetuadas através das lojas são reembolsadas segundo as condições da Apple e da Google, que tratam o pedido. O nosso apoio ao cliente ajuda-o a preparar o pedido, se necessário.

Assinatura PlayPad Club Manager

• A assinatura é mensal ou anual, consoante a fórmula escolhida, e renova-se automaticamente.
• Cancelar: por e-mail para contact@playpadapp.com, com efeito no fim do período de faturação em curso. O período já iniciado não é reembolsado, salvo acordo em contrário previsto no contrato do clube.

Contestar um pagamento

Um montante parece-lhe incorreto, um reembolso não chegou ou não conseguiu jogar? Escreva para support@playpadapp.com indicando o número da reserva ou a data e o montante do pagamento. Respondemos normalmente no prazo de cinco dias úteis e procuramos uma solução amigável antes de qualquer outra diligência.

Os pagamentos são processados pela Stripe. Em caso de contestação junto do seu banco ou da TWINT, fornecemos à Stripe os comprovativos da reserva.

Lei aplicável

Esta política rege-se pelo direito suíço. Complementa os termos gerais de utilização e o aviso legal da PlayPad Sàrl.